ltvcac[ltvcac 多少比较好]-掘金网

ltvcac[ltvcac 多少比较好]

掘金K • 9 6 月, 2023 7:06 上午 • 数字经济

摘要：本文探讨了ltv/cac（客户生命周期价值/获取成本）比率的优化问题，引出了读者的兴趣，并介绍了相关背景信息。

ltv/cac比率是视野最广、应用最广泛的SaaS营收模型之一，它在度量企业生命周期价值时起到至关重要的作用。

通过ltv/cac比率，企业可以清晰地了解到每个客户的获取成本和相应价值的变化趋势，进而进行优化和精细化管理，提升客户推广效果和企业生命周期价值。

1、提高客户满意度

将客户满意度提高到最佳状态，可以增加对企业的忠诚度和获取新客户的机会。为顾客提供个性化的产品和服务，通俗易懂，方便简便的帮助文档，以及通过各种渠道提供支持和帮助，都是提高客户满意度和忠诚度的有效手段。

2、提高客户续费率

通过提供高质量的产品和服务，以及提供更好的客户体验，可以帮助企业提高客户续订率。另外，也可以通过提供额外的服务和优惠，来吸引用户续订。

3、增加客户付款周期

通过增加客户的付款周期，可以帮助企业提高其客户生命周期价值。企业可以采用定期付款或周期性付款等方式，让客户更轻松地支付费用，并适当提高费用以增加客户价值。

1、精细管理

通过分析客户群体的细节数据，以及从客户端口的每个阶段分析、评估和调整，企业可以精细化地管理其LTVCAC模型，优化其资源配置与流程管理，从而提高客户生命周期价值

2、适应新环境

企业需要时刻关注新环境下LTVCAC的变化，比如新趋势、新技术和新需求等，随时调整其LTVCAC模型，以适应变化的市场环境。

3、基于数据的决策

企业需要了解自己的客户，以及他们在企业生命周期中的价值。通过收集和分析数据，能够帮助企业做出更明智的决策，比如定价和促销策略。

1、客户生命周期价值：LTV=（ARPU*客户生命周期）-营销成本。

其中ARPU指平均收入每用户，客户生命周期则由用户的订阅年限（或次数）和退订退钱率共同构成。企业在估算客户生命周期价值时需要吸取用户退订数据和回报率（即LTV部分）的信息。

2、获取成本：CAC=（所有营销费用+销售人员福利和案件翻译成本）/新客户数量。

在估算获取成本时，企业通常需要考虑营销开销和销售成本等费用和劳动力支出。

LTVCAC比率在企业的营收模型中具有至关重要的地位。通过提高客户满意度和忠诚度，提高客户续订率以及增加客户付款周期，企业可以帮助自己提高LTVCAC比率和生命周期价值。在估算LTVCAC比率时，企业需要收集和分析相关的数据，并在行业/市场变化的情况下及时更新数据，以便更好地调整其模型。

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