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2017 年，手机行业最大的投诉焦点来自于苹果 iPhone 手机。随着近几年智能手机的出货量猛增，手机投诉在商品类投诉中一直居高不下，已经成为质量问题发作的重灾区。业内人士以为，应该有一个权威的质量检测机构统一对各大手机厂商的产物举行检测，另外，消费者也要增强识货和维权的意识。
苹果危急
克日，上海市消费者权益珍爱委员会，向苹果中国及苹果全球总部，划分发出查询函，主要针对 iPhone 降速事宜，以及信息披露一系列问题。但苹果公司一直未予回应。
据悉，上海消保委从 2015 年最先，就收到了 964 件 iPhone 投诉事宜。此次，苹果公司在没有见告用户的详细情况，未获得用户允许的情况下，就将手机性能降低。
据北京商报领会，进入 2017 年，苹果手机不再像已往一样是手艺和质量的保证，该品牌差别型号的产物泛起了差别的问题，好比：iPhone 6 Plus 充电时发生爆炸；iPhone 8 和 iPhone 8 Plus 电池鼓包致屏幕开裂；部门 iPhone 7 泛起无服务的问题，苹果公司宣布召回措施；越来越多的 iPhone X 用户反映，iPhone X 在有电话接入时，只有铃声响起，手机屏幕却没有任何反映。
苹果事宜并非是手机投诉的伶仃事宜。在 2018 年 TMT 行业 “3·15” 质量讲述公布会上，运营商天下网团结中国主流科技媒体同盟诸多媒体成员配合公布的《2018 年度 3.15 手机质量观察讲述》（以下简称《讲述》）显示，2017 年仅北京市接收到的手机数码类商品投诉就有 29474 件，占投诉总量的 15.63%，增幅达 30.08%，位居消费者投诉量首位；2017 年 11 月、12 月换机时期投诉量最高。
其中，2017 年用户对手机产物质量最体贴的六大问题划分为：电池续航问题、售后服务问题、预存软件问题、扬声器质量问题、手机外壳和手机屏幕质量问题，人脸识别、指纹识别破绽等问题也普遍存在。另外，语音通话质量差、数据接口接触不良、死机、卡顿、指纹识别失灵等也是用户对手机质量比较体贴的方面。
山寨各处
受益于网络的蓬勃与新媒体的崛起，手机应用快速生长，种种手机品牌的影响力均大大提升。赛诺公布的《2017 年手机原始设计商市场研究》剖析讲述指出，2017 年全球智能机出货量达 14.7 亿部。
产业观察家洪仕斌指出，一定程度上，围绕手机质量和售后服务所泛起的高频率投诉征象，不外是国内市场产物质量和售后服务的一个表征缩影而已，只是由于拥有量超大、使用异常频仍而显得问题更为突出。事实上，任何一类产物到达手机的拥有规模和使用频率，其质量问题或许都市凸显出来。
与之对应，北京商报记者观察发现，以往在线下生计的山寨与高仿手机商家纷纷转战于网络，通过淘宝、搜索引擎、广告同盟、山寨网站等多种方式向用户狂轰滥炸，受此影响，一大批 “涉世未深” 的手机用户上当受骗。
据统计，在苹果手机的投诉中，有近一半是由于买到赝品。除了 iPhone，通过互联网营销起身的小米手机此前特殊的网络营销方式所造成的求过于供的局势，也给假冒伪劣商家带来商机。
2014 年最先，多家手机企业均开拓了网络销售的渠道，这使得网络抢购成为一种常态，以前随处可见的手机变得不好买，一方面催生了种种黄牛，另一方面一样平常用户想买而不可得。许多时刻在官网无处可寻的手机，在淘宝或者线下商铺竟可加价买到，这些也成为消费者的投诉之源。而一些品牌手机过于火爆，显著准备不足，有的不能定时发货，有的则是无货可发，好比锤子手机。
实际上不仅是发货，在退换货及退款的问题上消费者也很 “受伤”。岂论是由于不能实时发货时而申请的退款，照样由于其他原因而导致的退换货，几大痴迷于网络抢购的手机厂商均显示得要慢一拍，究其原因，大多是审核流程太长，往往不能在答应的时间内完成。若是是电商平台上遇到的退换货问题，则又多了电商平台的一层审核，速率更慢。
此外，一些手机频频泛起统一故障，维修多次均没有解决，根据三包划定，可以向手机厂家申请换机。不外，不少消费者投诉示意，换过之后的手机更容易出问题，让人嫌疑换过的手机并非新机，可能是翻新机。
完善机制
洪仕斌示意，手机泛起种种问题，很主要的一个原因是没有真正有权威的第三方机构举行质量检测，各个手机品牌都是自己举行质量检测，难以保证质量。他建议，应该建立一个权威的第三方质量检测机构。
“不外，以往的消费者只需要领会产物相符质量标准即可，随着互联网和电商的生长，信息愈发透明，他们会对电子产物的详细参数有着加倍深刻的熟悉。若是不能针对消费者的需求提出加倍详细的手艺方案，第三方认证机构的价值就会被削弱。” 洪仕斌示意，这是许多传统第三方认证机构近年来普遍存在的问题。
此外，工商部门也曾提醒，消费者应当事先比价，不为商家的低价诱惑所动，谨防以次充好、合约机冒充裸机、翻新机、山寨机等陷阱。购物票据应索要齐全，交易过程最好录音。一旦泛起纠纷，可以就近找市场管理部门投诉，也可以拨打 12315 向工商部门投诉举报。
融合网 CEO 吴纯勇则以为，要害的问题不是某一类产物问题突出，而是必须培育建设 “质量强国” 的制度与市场土壤。关乎于此，相关执法法规不可谓不完善，然则市场总是良莠不齐。除了寄希望于加大市场执法力度之外，如何在市场质量方面体现和尊重消费者意志，也是不可或缺的。而消费者意志在市场中被尊重，需要各级消协组织起劲作为和代言。从执法赋予消协的公益诉讼权尚在旁置看，这种起劲仍然任重而道远。北京商报记者 石飞月
糖果飞利浦等几十款手机 2017 年抽检不合格
北京商报讯（记者 石飞月）北京商报记者通过统计发现，各地工商局抽查常见手机不合格项目主要有：传导延续骚扰、辐射延续骚扰、温度试验（发烧要求）、结构要求不合格、充电器的抗电强度、电气绝缘、静电放电抗扰度、标示（产物使用说明）八方面。
各地工商局、质量监督局对手机商品的质量抽查效果如下：
●广东省工商局抽查不合格项目最多的手机品牌有：
首信、VEVA、SauEnp 亿国威、siwer 星维、hmi 黑米、FNNI、F-FOOK 福中福、DAXiAN 大显、YTONE、COWW。剖析称，不合格手机主要以功效机为主，其中又以首信的不合格项目最多，到达 7 项。
●安徽省工商局抽查不合格项目最多的手机品牌有：
诺亚信、BAI MI、TETC 世纪星、天玺、亿达、SOP、BiRD、KOPO、Uniscope。其中，诺亚信旗下的 NOAIN X7 是不合格项目数最多的手机。
●辽宁、上海、湖北工商局抽查出不合格项目最多的手机品牌有：
oobee 酷比、飞利浦、糖果手机、百合手机、诺亚信、天语、AGM、酷派。
●其他地区工商局抽查不合格项目最多的手机品牌有：
誉国威、酷乐时代、卓人、京凯达、奇云、Koobee、金平通、KOPO。
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原创文章，作者：菜鸡，如若转载，请注明出处：https://www.20on.com/43072.html
