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克日，关于中国智能手机出货量 2017 年首次整体下滑的报道层出不穷，事实上，海内智能手机市场增进放缓早已不是新闻，而对用户而言，刚需换机消费逐渐削减，换机周期越来越长，同时对品质消费的需求越来越高，用户体验成为手机消费服务的重要环节。
1 月 30 日，苏宁手机旗下苏宁快修公布《2017 年手机服务大数据讲述》，从讲述中公布的各项服务数据可以看出，服务型消费在智能手机的消费行为中占比越来越大，解决改善型服务产物需求有望开拓新的商业蓝海。
虽然智能手机在中国生长快要 10 年，但现在手机售后服务体系仍有待完善，售后市场鱼龙混杂，难以解决用户需求，在智能手机服务链路中，传统的到店工单途径将逐渐转型为平台+手艺的一站式服务频道。
依托线上苏宁易购平台和苏宁易购天猫旗舰店，以及线下遍布各大都会及州里的 4000 家的互联网门店。苏宁手机面向消费者推出” 苏宁快修” 品牌，搭建 O2O 服务平台，解决消费者手机维修痛点，整合维修服务资源，专业认证，买通消费者、服务商及供应商之间信息交互通道，输出专业、便利、高效、透明、有保障的手机维修服务体验。
在 2017 年，天下已有 400 家苏宁门店开设了手机售后服务站，笼罩 23 个省、5 个自治区和 4 个直辖市。手机售后服务站致力于解决用户” 手机维修不透明、不平安、不专业、无保障、繁琐的” 老大难问题。数据显示，2017 年整年，苏宁快修服务共承接了 440000 个维修订单，订单好评率高达 99.3%，笼罩约 300000 个用户。
线上线下周全融合，通过品牌化、标准化、连锁化的服务体系，知足消费者全场景下的手机维修服务需求。据讲述显示，换电池占整体维修订单的 47%，是手机维修频次最高的维修项目，其次则是手机换屏占比 34%，二者成为时下智能手机维修的两大痛点，此外手机进水维修订单不足 5%，另外诸如导航、软硬件维修占比约为 14%。
维修手机时，用户关注的不仅是去哪儿修，另有修多久的问题。苏宁快修为用户提供服务的实时录屏数据显示，2017 年手机替换电池服务，在苏宁最快只用了不到 15 分钟的时间。
虽然换机周期在拉长，然则电池、屏幕老化、内存不足等一系列问题在智能手机的使用过程中困扰着用户。相比之下，女性对手机使用体验要求更高，同时也加倍会过日子，在苏宁快修的整年订单中，男女用户比例为 3：5。2017 年苏宁快修携手品胜，在天下大部分地区推出了”99 元换电池” 流动，共计为用户节省了 2100 万元。
伴随着智能手机增进缓慢，无论是手机厂商照样电商平台，留给他们的竞争空间都很有限。已往一年来，越来越多的智能手机厂商，通过回归线下，选择与苏宁这样的线上线下全渠道平台互助，完善手机消费的服务和体验，进一步拓展市场维度。
据悉，2018 年苏宁快修将进一步深入市场，设计将在天下选择 500 家苏宁门店开设手机售后服务站，用户可以通过到店修和上门修两种方式体验售后服务。选择到店修的用户，只需四步就可让手机重回巅峰状态：
1、打开苏宁 APP 身边苏宁
2、选择需要维修的品牌、型号、故障举行四周门店预约
3、工程师回访约定维修事宜
4、到店维修。
确保用户到店后，苏宁快修在 20 分钟内即可为用户提供快速维修服务，修完满足后再付款，全程录像保证平安放心。2018 年，拥有壮大线上线下双线渠道的苏宁，将为手机售后服务市场树立新标准。
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