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今天,工信部在官网宣布《关于电信服务质量的通告(2017 年第 4 号)》(工信部信管函 [2017]499 号),宣布了三季度三大运营商的投诉情形,并对一些反映较多的问题重申要求。投诉方面,用户服务类占比最高,其次是收费争议,最后是网络质量。
详细到三大运营商,家大业大的中国移动申诉量高达 9072 件,跨越电信和联通的综合,环比增进 28.2%。
同时,工信部也通过文件的形式强调——
“三家基础电信企业要高度重视近期用户集中反映的部门资费套餐限制老用户选择问题,严格执行《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部联清〔2006〕630 号)等文件,不得推出限制老用户选择的资费方案,并妥善解决相关用户投诉,切实维护用户合法权益”。
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