一加手机 3/3T 首个官方安卓 8.0 ROM 发布：支持画中画
智能机大战的白热化使得各大厂商不得不在 “堆硬件”、“拼手艺” 的同时，向用户越来越关注的手机售后方面倾注更多的气力，希望能够通过这种 “不做甩手掌柜” 的态度让更多的消费者使用到自家的产物。特别是现在实力强劲的海内智能机巨头们，往往更是会在这一方面投入心血，这其中就包罗了我们熟悉的国产物牌——华为。只不外最近，这个在国人心中好感度极高的品牌却突然在维修售后方面阴沟翻船，而引发此等惨剧的，正是一块 “二手主板”，下面就让我们一起来领会下。
前因后果！引发惨案只需换块主板
华为最近很受伤，而这疤痕的泉源却并非是手机自己，而是卖力售后的猪队友！
克日，身为华为 P9 plus 手机使用者的耿先生通过媒体讲述了发生在自己身上的令人震惊的故事。他前往华为官网指定的客户服务中心举行手机维修，效果对方不只给他替换了一块 P9 plus 的二手主板，而且还并没有对原有主板上的信息举行删除，使得旧主板上一任机主王女士的信息被泄露一空，其中不只包罗了王女士本人以及其家庭成员的众多照片，另有身份证、银行理财纪录、护照、手机号等隐私。
此前我们看到的这种新闻大多泛起在街边维修手机的小作坊当中，但这一次却大不相同，这家卖力售后的门店是官方指定的北京市朝阳区三大客户服务中心之一的三元桥店。
凭据事宜的另一位当事人，二手主板的上一任使用者王女士先容，她于今年年初在家人的建议与 “支持国货” 的看法影响下，选择了一部华为 P9 Plus，不外在 6 月 19 日，一次意外，她摔碎了这部 P9 Plus, 通过华为官网的售后查询和北京三元桥凤凰汇的华为专卖店询问后, 她来到了这家官方指定的客户服务中心三元桥店。维修职员告诉她，坏的是屏幕和前置摄像头，若是是维修的话，破费在千元左右。同时告诉她的是，若是花 2500 元，可以以旧换新，同一个型号的话，资料能所有转移。那时王女士怕贫苦，就采取了第二种方案，付款 2500 元换取了一部全新的 P9 Plus, 而资料也所有举行了转移。而且在临走前，她还一再询问对方旧手机上的资料若何处置，维修职员示意会马上处置好，不外现在看来，这个处置效果似乎并不令人满意。
那么，王女士的手机主板是怎么被换到耿先生手机当中的呢？据耿先生自己先容，他于 10 月 8 号上午前往指定地址修手机，但维修职员示意由于没有外力损坏以及液体进入的情形下，无法判断故障缘故原由，因此只能替换手机主板，该主板报价是 2140 元，若是留下我手机里原来的主板，可以优惠到 1500 元。
而在问及耿先生的主板将何去何从的时刻，华为服务中心的工程师告诉耿先生，他们只卖力替换，从不维修，但可以一定的是，这些主板都是返回华为原厂的。
后面的事情人人也都领会到了，在看到王女士的信息之后，耿先生迅速与其取得了联系，而且马上返回三元桥华为官方客户服务中心，又花了 640 元赎回了原来的主板，由于凭据王先生先容，这块主板中有他的指纹，手机银行，支付宝微信，客户信息，事情文件等。一旦发生类似情形，后果不堪设想。
出头致歉！华为与服务商纷纷发声
事宜发生之后，很多人都在关注着华为方面事实会有怎样的回应，究竟此前的 “闪存门” 已经让这家巨头级企业在用户群体的口碑上有所下滑，而这一次，华为方面的反映也足够迅速，昨天晚上华为就正式以声明的方式对此事做出了回应。
声明中，华为指出这一事情发生在官网指定的客户服务中心北京诺金快捷科技。由于对供应商的羁系不力造成用户损失示意歉意。同时示意针对这一次事宜露出出来的问题，华为终端将会在服务流程与治理上努力改善、强化监视，从而从源头制止此类征象的再次发生。
固然除了致歉意外，华为终端还将立即对现在天下所有的授权客户服务中心举行梳理排查并再次重申：为所有用户维修时必须接纳华为官方提供的备件，同时在服务的历程中未经用户本人赞成不得私自接触用户信息。而针对保修用户免费替换主板的问题，服务专员也必须要协助用户清算主板中的所有个人信息，对于非保修用户付费替换主板时，必须将替换下的旧主板送还用户。
而除了华为之外，身处风口浪尖的客户服务中心北京诺金快捷科技也已经揭晓了自力的声明，示意经由观察，确实是其公司员工私自违规使用客户王女士以旧换新的旧手机主板给耿先生的手机复用，以获取私利。并示意将会对相关员工举行了严肃处罚。而且负担了耿先生和王女士的损失赔偿。同时，由于此恶劣事宜的发生，严重违反了华为终端在维修服务营业的治理划定，因此涉事门店从即日起停业整顿。
从两份声明中不难看出，这次事宜实在就是员工为了谋取私利而接纳的 “偷梁换柱” 之计，本就与华为方面在售后服务方面的政策没有多大的关系，不外从现在网络上的谈论来看，所有的矛头却所有都指向了华为，真的是猪队友贻害不浅啊。
背后黑洞！手机售后乱象引人深思
固然，我们必须要清晰的是，即便这一次 “中招” 的不是华为，即便这件事没有在网络上发酵，在现实生活中，这样的手机售后乱象也是时有发生的，甚至可以说，相比起购置手机历程当中的种种套路，售后部门的黑洞才是我们需要格外关注的。
不得不说，现在不少的手机品牌（包罗海内和外洋）都在做一锤子的生意，导购嘴里说的是信口开河，种种到位的售后服务、售后保修，让用户放心，可真的除了问题之后，手机售后的大坑也就泛起了。
像是 “维修用度的不透明”、“没有发票就拒绝修理”、“维修之后状态频出” 以及 “手机售后服务职员态度差” 等问题天天都在磨练着手机的使用者们，虽说谁都不愿意自己的移动装备一再报修，但真的是除了问题，也贫苦厂商以及其签约的服务中心能够拿出最基本的责任心，来辅助用户解决更多的问题。只可以现在这一点，各大厂商做的确实还不够到位。
华为 CEO 徐直军先生曾在 2017 年新年致辞中提到：“摒弃浮躁和形式主义，聚焦为客户缔造价值，解决客户的问题” 而现在一年还没到，就泛起了此类事宜，真的是有些打脸，希望这一次的教训能够让更多的手机厂商吸取教训吧，别再让 “售后服务” 这四个字成为一个笑话。
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