手机采购网,乐视手机售后配件营业停摆 机主:送修的手机失联了

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今年 5 月 27 日,通过成都的乐视(指乐视移动智能信息技术北京有限公司,以下简称乐视)手机售后点寄出问题手机后,成都人吴先生和自己的手机彻底 “失联”:状态不知,处置结果不知。同样感觉到 “失联” 的,另有成都乐视手机售后点——现在他们再也联系不上乐视总部,对于送检手机的具体情形也不清楚。手机采购网,乐视手机售后配件营业停摆 机主:送修的手机失联了 手机采购网,乐视手机售后配件营业停摆 机主:送修的手机失联了乐视在履历一系列的股权质押、冻结、资产出售震荡之后,旗下的乐视手机难以幸免。7 月 23 日,乐视商城人工客服回复:“现在天下的手机配件堆栈清点,暂停配件营业。现在没有接到恢复时间。” 这一行为,也使得天下跨越 233 家乐视手机售后点涉及配件替换的营业所有 “停摆”。
消费者:
今年 5 月送修 手机到现在不知踪迹
去年 9 月 28 日,成都人吴先生通过乐视商城网站购置了一台乐 Pro3 手机,售价 1799 元。之所以选择乐视,是吴先生通过广告对其印象不错,“现实体验感也确实可以,用起来很舒适,摄影也很好。”
在去年 12 月 31 日,乐视官方公布的《2016 乐视移动大事纪》中提到:乐 Pro3 是乐视乐 Pro 系列首款旗舰机,从去年 5 月份上市以来,乐视超级手机累计销量突破 1700 万台。
今年 3 月尾,吴先生手机充电接口损坏,“我就找到乐视在成都的售后点,售后点工作人员说配件缺货不能维修,在全成都都没有配件。” 吴先生询问应该怎么办,售后点工作人员建议他先做挂号、期待通知,“售后点的人说如果在两个月内找到配件就维修,否则就换新机。”
今年 5 月份,吴先生再次前往成都的乐视手机售后服务部询问,“对方说照样没有配件,他们叫我把手机给他们,他们返厂换新手机。”
随后,吴先生向乐视官网客服举行求证,核实到有此事后,赞成寄回手机。除了充电接口不灵敏外,吴先生手机屏幕也有些破碎,“我就赞成补了 392 元,换一个新屏幕。” 随后,吴先生将手机交给乐视成都售后点,由售后点卖力寄回总部。
吴先生出示的《售后接件工单》上写明:故障原因是 “无法充电”,初检情形为 “换新”。接件时间是 “5 月 27 日”,修复日期一栏空缺。至此,手机一去不复返。
7 月 22 日,吴先生再次前往该售后服务部,服务部工作人员退还了 392 元维修用度,自己的手机却不知所踪。吴先生说,“我 5 月 27 日给他们到现在都没新闻,售后服务部也不知道怎么办,售后说 8 月才知道谜底。我的诉求就是换新机,我手机拿到手是去年 10 月 1 号,使用到今年 3 月尾就坏了,我也以为他们应该给我换手机。”
售后点:
与乐视总部失去联系 已退还维修费
7 月 23 日下昼,成都商报记者来到卖力维修吴先生手机的成都售后点。该售后点工作人员透露,该售后点是乐视授权的手机售后服务点,属于第三方。工作人员刘女士透露,“今年 5 月份最先,乐视就暂停了(手机)配件供应给我们。客户来找我们,我们也没办法修,由于没质料啊。”
刘女士回忆,今年 3 月份,吴先生拿着充电端口有问题的乐视手机来,那时就根据正常流程处置,“由于暂时没有配件,5 月份我们就寄回乐视总部。” 刘女士透露,已往寄回总部只需要发个邮件给对方,然后总部就根据流程处置。
而这一时期的乐视,正履历着亘古未有的动荡。在一系列的股权质押、冻结、资产出售之后,刘女士所在的成都售后点发现,“我们跟总部失联了,没办法联系上他们,寄去的手机也不晓得是什么状态。” 刘女士示意,像吴先生这样的情形,并不是孤例。
这样的配件断供并不独属于成都的乐视手机售后点。此前媒体报道,上海的乐视手机各大维修点也面临配件断供的逆境。“根据三包法中提到的 ‘谁销售谁卖力’ 的原则,消费者可以找经销商举行相同解决。” 刘女士示意。
但由于吴先生是在乐视官网商城购置的,“在线下商城购置的,我们会开具返厂证实,让消费者去找经销商协助解决问题,现在(手机)只能等乐视总部的回应。” 刘女士示意,已经把此前收取的 392 元维修费退还吴先生本人。
乐视客服:
天下手机配件堆栈清点,暂停配件服务
同一天,成都商报记者多次实验通过乐视天下服务电话联系上乐视客服,电话始终回应系统忙碌。随后,记者联系上乐视官网人工客服。对于手机售后维修问题,客服回应:“现在天下的手机配件堆栈清点,暂停配件营业。现在没有接到恢复时间,恢复后会第一时间为您处置。” 记者提出,能不能提供相关维修编码,贫苦在线人工客服查询手机状态,对方示意,“现在系统维护查不到。”
对于此前网传天下的乐视手机售后维修点 “停摆” 的新闻,该客服示意,“小的问题可以(解决),需要换件就得等。” 乐视商城官网显示,像在成都这样的线下乐视手机售后点,在天下跨越 233 家,遍布河北、山西、湖北、安徽等。换配件需要守候,这意味着这 233 家乐视手机售后点的配件替换营业陷入 “停摆”。

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原创文章,作者:菜鸡,如若转载,请注明出处:https://www.20on.com/38011.html

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