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陈先生的小米手机在家中充电时突然发生自燃，手机不仅烧坏了，还把床头柜熏黑。他把维权经由写成 “日志”，在网上直播。而在与销售方和厂商联系时，各方提供的赔偿方案相差悬殊：作为销售方的网店只愿意赔偿 300 元，而厂商则要求陈先生签署保密协议并愿意原价赔偿手机和床头柜损失共计 1799 元。 现在维权还没竣事，而陈先生心中却满是问号。
手机 “自燃”，网店回答赔偿 300 元
2016 年，陈先生在淘宝上南京一家电商企业的官方旗舰店购置了一部小米 max1 代手机，价钱为 1299 元。
今年 7 月 4 日，陈先生的这部小米手机在家中充电时发生疑似自燃的情形，不仅手机完全损坏，还熏黑了家里的床头柜。
家中被熏黑的床头柜 陈先生供图
“那时我怙恃在家，他们在另外的房间上网、看电视，突然闻到卧室里有焦糊味，跑去一看，正在充电的手机正冒着烟。”
陈先生告诉记者，那时怙恃没有闻声爆炸声，但事后看到销毁的手机外壳有开裂的迹象。
事发当天，陈先生就和那时购置手机的官方旗舰店联系。5 日陈先生获得回复，说需要送检，且正在与小米方面联系。7 日周六下昼，网店给出的最后回答称 “小米不受理过保产物，答应赔偿手机损失，折现后为 300 元”。对此，陈先生不能接受。
小米公司愿原价赔偿，但必须 “封口”
7 月 9 日周一，陈先生一大早就打电话给这家电商企业的注册地——南京的消协，示意要投诉这家电商企业，同时打电话直接联系小米售后。小米售后受理了陈先生的投诉，并指定了一家授权门店为检测地址。
凭据陈先生提供的通话录音，那时门店技术人员明确示意，虽然充电线是小米其他型号手机的配件，不是 max1 的原配，但不是导致手机爆炸缘故原由。陈先生可以向厂家申请赔偿原机或折现。
小米官网截图
与此同时，陈先生在 “知乎” 网上以维权日志的形式 “直播” 自己的维权希望。10 日，陈先生接到小米售后的电话。“小米方要求删帖，我坚决拒绝后，小米方又示意从没有接到电商企业提供的相关信息，也不存在 ‘小米不受理过保手机检测’ 的说法。”
最后，陈先生与小米杀青口头息争，小米答应赔偿手机 1299 元与床头柜 500 元总计 1799 元，同时要求陈先生签协议。“协议中要求对此事不能在网络或媒体上揭晓。”
网店与厂家说法矛盾，到底谁说得准
11 日，陈先生下班后去了小米门店看了协议，提出几条修改意见，门店店长示意将上报公司。另一方面，陈先生以为小米方和网店的说法相互矛盾，有点蹊跷。
“在今后的联系中，网店坚持声称已经联系过小米，是小米拒绝受理过保手机；而小米方也同样否认，示意没有收到网店反馈的投诉信息，也不会不受理过保手机。”
因此，决议较真到底的陈先生向这家电商企业索要他们与小米联系时的通话录音，遭到拒绝。而 13 日，网店一方再与陈先生联系时，态度也发生了转变，示意手机过保后就不可能赔偿，只能去找小米。同时，住手记者发稿前，小米一方也未与陈先生就修改协议的事项进一步联系。
消费者的疑心
若是我不发帖只能获得 300 元
赔偿标准能否统一透明？
现在陈先生还在等新闻，对于往返折腾的一个星期，他也感伤颇多。
“产物的良品率不可能到达 100%，总会有小概率事件发生。因此，一把尺子量到底、公正透明地解决问题才是消费者所需要的。”
现在陈先生心中有许多问号。“若是之前接受了网店解决方案，那我能获得的赔偿也就只有 300 元。而我发了帖子，在小米这能获得的却到达了 1799 元。那我不禁料想，若是我赞成删帖，是不是就能获得更多的赔偿？那么，这样对那些不善于用网上发帖、不清楚维权途径的群体来说，是不是太不公正？”
对于陈先生现在的疑心，南京市玄武区市场监管局一位网购维权专家注释说，在流通领域中，生产厂家和销售方所要负担的责任是一样，消费者可以自主选择，找到更有利于自己的方案。
他以为，手机泛起质量问题，三包划定 7 天之内可以退货、15 天内可以换货。从现实维权的情形看，15 天内，建议消费者和销售方维权，跨越 15 天之后，和生产厂商维权更有利。
状师解读
消费者是否 “保密” 并不是赔偿的条件
江苏天哲状师事务所华震状师先容，凭据相关划定，消费者在购置、使用商品时，如因产物存在缺陷造成人身、他人财富损害的，可以向销售方、也可以向生产厂家要求赔偿。因此，陈先生可以要求网店赔偿，也可以要求手机厂家赔偿。
华震注意到，在此案例中，小米在愿意赔付消费者损失的同时，还要求消费者签署协议对此事保密。
“小米公司作为生产厂家，在产物缺陷造成人身、财富损害时对于消费者的赔偿责任是基于法律划定，并非是基于双方的约定。该赔偿责任并不以消费者须推行保密义务为条件。”
他注释说，若是证实陈先生的手机损坏是因为产物存在缺陷所导致的，那么就有可能威胁到不特定多数人的人身、财富平安，事关社会公共利益。凭据划定，经营者对于商品存在缺陷有危及人身、财富平安危险的，应当立刻向有关行政部门讲述和见告消费者，并接纳住手销售、警示、召回等措施，而不能以保密条款的方式来掩饰产物质量问题。在这种情形下，在赔偿协议中签署保密条款，这一做法显然违反了法律划定，纵然签了也是无效的。
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