编辑导读：复盘是职场人一项重要的能力，它能帮助我们快速梳理工作中出现的问题，从而吸取经验教训，有所成长。因此无论在生活还是工作中，我们都要学会科学高效的复盘。本文作者将围绕复盘这一话题，提供一些自己的经验，与你分享。

复盘不仅能让我们避免“被同一块石头绊倒两次”，也有利于沉淀自己的经验和感悟，从而形成自己的方法论。因此无论在生活还是工作中，我们都要学会科学高效的复盘。完整的复盘流程分为七步：绘制项目流程图——目标回顾——过程描述——目标/结果对比——分析原因——探寻规律——形成文档

一、绘制项目流程图

由于产品经理经常会参与一个项目的多个环节，而每个环节都可能有不同的目标，因此我们首先使用流程图，把自己参与的每一个工作环节画出来：

二、目标回顾

目标回顾需要我们对着项目流程图，写出我们最初在每个工作环节的目标。当然，不一定所有的环节都有目标，把有目标的写出即可。

在列举目标时尽量使用SMART法则（具体的，可衡量的，可实现的，有相关型的，有时限性的）来写出每一个环节的目标，例如：

通过改版商品详情页（具体的、可实现的），在优化方案上线1月内（有时限的），将订单转化率从10%提高到14%（可衡量的）,从而提高商品销售额（有相关性的）。

同时，我们要注意区分目的和手段，不要将二者搞混。

例如我想学习经济学的知识，于是我规定自己每天看1章经济学的书，但是在看书的过程中，我很容易在不知不觉中把每天看1章书当成了目标；最后我一目十行把书看完了，合上书和没看一样。

在上面的例子中，我的目标是学习经济学知识，看书只是我达成目标的手段而已，将手段当成目标来复盘，很难产生价值。

在目标回顾的时候不妨问问自己：这是当初真正的目标么，有没有把手段当成了目标？

三、过程描述

接下来我们依照项目流程图，来回忆自己在每个环节的所做、所想，并写在每个环节的上方，如图所示：

在过程描述中，注意以下几点：

1. 按时间线梳理

为了避免混乱，我们在对工作环节记录的时候，要像写流水账一样，按照时间线来梳理：做之前准备了什么，做的时候是怎么想的，执行的时候遇到了什么问题，最后得到了什么结果等。

2. 真实客观

要对项目的发展进行真实客观的描述，复盘的目的是找出自己的缺陷并加以改进，是给自己看的，因此没必要进行主观的美化，更不能做有目的的筛选，真实的信息才能提供真实的结论。

3. 全面完整，细节丰富

上图受大小所限，写的并不详细，其实在真正的复盘中，我们要将能回忆起的都写出来，以用户访谈为例：

我们是如何设计问卷大纲的？我们是如何选择邀请用户的访谈方式的？我们是如何在访谈中让用户放松的？在访谈中用户的神态，语气有什么变化？我们是如何抓住用户回答的矛盾点进行追问的？哪个问题出现了冷场？访谈后我们得到了什么结论等都要写明。

四、目标：结果对比

前三步完成后，我们就得到了每一环节的目标和结果，目标是希望达成的，结果是实际得到的，接下来我们将每一个工作环节的目标和结果放在表格中进行对比：

虽然每个工作环节不一定有目标，但必定是有结果的，因此在对比的过程中，无论这个工作环节是否设定了目标，我们都要进行对比；

比如需求评审阶段，开始并没有明确的目标，结果却是没能通过，这也需要拿出来，等待下一步的分析。

五、分析原因

分析原因的重点在于找到分析的入手点，并寻找造成结果的真正原因。

1. 从“与预期不一致”的地方入手

问题往往存在于有差异的地方，当结果和预期不符，无论是未达到预期还是超出预期，我们都能在差异中找到原因。

比如确立目标环节，预期是订单转化率的提升带动销售额的增长，在实际结果中订单转化率确实是提高了，但是销售额却下降了，这就是与预期不一致的地方，我们就从这入手寻找问题所在；

再比如在项目跟进阶段，开始预计在9月25 日上线，实际却在9月21日就上线了，这同样是与预期不一致的地方，我们可以从中寻找自己做得好的地方，以便下次复用。

2. 用“五个为什么”来挖掘原因

“五个为什么”就是针对自己想要分析的问题，不停的问为什么，我们拿“订单转化率提升了，商品销售额却下降了”来举个例子：

“为什么订单转化率提高了，销售总额却下降了？”

煤炭龙头股有哪些（煤炭大涨4%，逆袭的五大潜力黑马）

答：根据销售额=UV*转化率*客单价，经查询，UV没有下降，是因为客单价下降导致销售额下降。

“为什么客单价下降了？”

答：客单价=平均每人购买件数*商品的平均单价，经查询，平均每人购买件数基本没有变化，是由于商品平均单价下降导致客单价下降。

“为什么商品平均客单价下降了？”

答：从用户购买种类来看，购买低单价商品的用户增多，购买高单价商品的用户减少，但低价商品没能弥补高单价商品销量下跌带来的缺口，因此平均客单价下降了。

“为什么购买高单价商品的人少了？”

经调研，原因有两个：

答：内部原因是上个月的运营活动结束了，新的运营活动未针对高单价商品；

外部原因是竞品正在做促销，吸引了一部分用户去那边购买。

竞争对手我们管不着，因此我们下一个问题是：

“为什么新的运营活动没有针对高单价商品？”

答：运营觉得banner位不够，一直展示高单价商品就不能兼顾某些低价商品。

好，问到这，我们的解决方案可能就是想办法给运营增加活动的位置，比如在购买结果页赠送高单价商品的优惠券，且优惠券可转赠，当用户购买金额达到xx时展示。

到这里，“五个为什么”就结束了，当然，“五个为什么”并不是说一定要问五次，当我们觉得已经找到问题的根本原因，且现有资源可以解决时，我们就可以停止提问了。

六、探寻规律

其实经过分析原因这一步，我们往往已经取得了一些收获，探寻出一些规律，但是我们自己提取出的规律不一定是正确的，举一个大家耳熟能详的例子：

巴甫洛夫的摇铃试验大家一定听过，巴甫洛夫给狗喂食的同时摇铃，经过多次重复后，只要听到摇铃的声音，狗的嘴中就会分泌唾液。

为什么狗听见摇铃就会分泌唾液？我们从另一个角度分析：在实验中，狗每次听到摇铃的声音就能获得食物，基于此，狗探寻出的规律就是：一听到摇铃声就会有吃的。

我们处于上帝视角，当然会认为这是可笑的，但是当我们身处事件之中总结规律时，会不会也和狗一样，总结出完全错误的结论呢？

我不知道，但是我可以用以下方法提高规律的准确性：

1. 排除不可控因素

偶然原因，他人原因都算不可控因素，将规律建立在偶然因素上没有普适性，而对于不可控因素，我们对其总结出规律也对其无能为力，因此我们在总结规律时首先把这两个排除。

比如我们想上线一个版本，但在提交审核时恰好碰到苹果商店维护；再比如我打车去公司，因为司机开车慢导致我迟到了等。

2. 用因果总结规律

因果总结规律的意思是，事件A和B是因果关系，当A出现后，B必定会出现，A如果不出现，B必定不会出现。

我们总结规律的时候，往往不是用因果来总结规律，比如很多领导会认为加班时间长=好员工，虽然加班时间长可能是好员工，但也可能是因为效率低下导致加班时间长，所以加班时间和好员工并没有因果关系。

我们可以这样去验证：先假设没有，然后再看结论是否还存在。比如加班时间长=好员工这个例子，我们就可以思考：“不加班，有没有可能是好员工？” 当然可能，于是这条规律就被推翻了；

如果暂时找不到反例，那么我们就认为这条规律目前是正确的。

3. 调整可控参数

排除不可控因素并利用因果总结出规律后，下一步就是调节。

比如我开始得出的规律是：产品设计时应该把用户的使用路径设计的越短越好。

后来我发现，有时候使用路径太短，用户没有参与感，所谓得到太容易就会不珍惜，用户会根本不在乎你这个功能，于是我调整了我的规律：根据目的来设计使用路径，在用户产生困惑/不耐烦情绪之前让用户能完成自己的目标，是最好的使用路径。

这么这个规律对么，目前看来可能是对的，但是说不定某一天又被推翻了。

像上面的例子那样，我们需要把总结出的规律应用于实际，在应用过程中不断去修正我们可控的参数，并据此不断调整自己总结出的规律，最终会形成一套自己的做事方法。

七、形成文档

俗话说，好记性不如烂笔头，复盘的最后一步就是把结果落实在纸面上。如果仅凭事后回想很容易有遗漏，而且随着时间的增长，记忆会越来越模糊，甚至会出现偏差。因此在复盘后一定要将自己复盘的东西形成记录。

形成记录后，当我们再遇到类似事情时就可以通过翻阅文档解决，不仅减少决策成本，还可以利用实际情况对文档进行修正，当一个文档被反复验证后就会变为知识，此时，我们便拥有了自己的方法论。

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