有线电视常见故障排查步骤
当用户反映电视屏幕显示无信号，黑屏、蓝屏、雪花现象时,客服人员要快速判断问题所在，以便指导用户正确安装机顶盒。
机顶盒信号灯:
1、不亮: 检查电源线是否连接正常，插头是否插紧。机顶盒电源是否打开。
2、红灯亮，绿灯不亮：检查机顶盒后面板右侧端口连接的白色闭路线与墙壁电视盒的（TV）端口连接是否正确、牢固 。
3、红灯亮，黄色灯亮：按机顶盒遥控器右上角待机键（蓝色），开机。
4、绿灯亮：检查视音频三色线两端是否按照机顶盒和电视机对 应 、颜色端口连接正确、插紧。（电视机端是否插在信号输 入端口。）
一、机顶盒指示灯对照表
1、红色电源指示灯：按下机顶盒“电源开关”，红色电源指 示灯点亮，关闭“电源开关”后，红色指示灯熄灭。
一、机顶盒指示灯对照表
1、红色电源指示灯：按下机顶盒“电源开关”，红色电源指 示灯点亮，关闭“电源开关”后，红色指示灯熄灭。
2、黄色待机指示灯：按下机顶盒遥控器“待机”键后，黄色待机指示灯点亮，取消待机后，黄色指示灯熄灭。
3、绿色信号锁定指示灯：机顶盒检测到有线电视信号后，锁定信号，指示灯点亮。
二、按下机顶盒电源开关电源指示灯无反应
1、检查机顶盒电源插头是否插入插座。
2、检查家中是否正常供电。
3、若仍未排除故障，请维修机顶盒。
三、遥控器按键失灵
1、检查机顶盒正面是否有东西遮挡，接收不到遥控器信号。
2、检查电视画面是否正常，确定机顶盒是否死机。
3、检查遥控器电池是否有电，更换电池后是否好使。
4、若仍未排除故障，请更换遥控器或维修。
四、电视画面静止不动
1、检查使用遥控器是否能更换频道，如果不能，确定机顶盒死机，关闭电源，10秒后重新启动机顶盒。
2、重新启动后还出现死机现象，请检查机顶盒温度，若温度过高，请清理机顶盒周围的物品，确保机顶盒的良好通风，待温度降下来后，再次启动机顶盒。
3、如果反复出现死机现象，可确定为机顶盒内部芯片故障，请维修机顶盒。
五、电视屏幕显示：请插入智能卡
1、检查机顶盒内无智能卡。
2、检查智能卡的芯片是否正确插入。
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3、检查智能卡芯片是否有污迹，擦拭干净后，重新插入。
4、若仍未排除故障，请维修机顶盒。
六、电视屏幕显示：请检查数据线
1、检查机顶盒和连接线接头是否安装牢固。
2、检查电视面板和连接线接头是否安装牢固。
3、检查连接线是否有折断破损的地方。
4、更换一条新连接线后是否恢复正常。
5、检查家中自己铺设的线缆是否有损坏破损，电缆接头是否有松动。
6、若仍未排除故障，请拨打客服电话报修。
七、屏幕显示：频道没有授权
1、检查其它所有频道是否也出现没有授权提示。
2、若只有部分频道出现没有授权提示，请检查是否购买该频道或者该频道收视费已用完。
3、如果所有频道都出现没有授权提示，请检查收视费是否已用完。
八、电视频道不全
1、检查电视频道列表是否已经更新，重新搜索电视频道。
2、重新搜索后，若频道仍然不全，请检查所有接头和电视线，再进行频道搜索。
3、若频道仍然不全，请拨打客服电话报修。
九、机顶盒开机后，电视图像、声音无反应
1、检查机顶盒的音视频接头是否连接正确、牢固。
2、检查电视机的音视频接头是否连接正确、牢固。
3、检查电视机是否调整到正确的音视频输入上。
4、若仍未排除故障，请维修机顶盒。
十、电视画面出现马赛克
1、检查机顶盒和连接线接头是否安装牢固。
2、检查电视面板和连接线接头是否安装牢固。
3、检查连接线是否有折断破损的地方。
4、更换一条新连接线后是否恢复正常。
5、检查家中自己铺设的线缆是否有破损,电 缆接头是否有松动。
6、若仍未排除故障，请拨打客服电话报修。
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