借钱8000元，不到一个月就提前还款，还款时被扣了960元和9163.47元两笔款项，王琳（化名）通过“榕树贷款”APP进行的这笔借款，自己算出综合借款成本高达35.39%。这让她非常意外。
有着相似遭遇的不仅仅是王琳一个人。2020年以来，这款APP遭到多位消费者的投诉，归纳投诉原因，用户的表述多为该平台涉嫌违规推荐高利贷、对贷款方审核不严格、对真实放款方提示不明晰等。“来就借，秒到账，一分钟放款。”当用户下载了“榕树贷款”APP注册时，首页介绍语即向用户展现了借款的便利性。不少消费者认为，榕树贷款是他们借款的实际放款方。
2021年1月7日，榕树贷款的客服人员向记者介绍，榕树贷款是一个贷款推荐平台，并不是实际的放款方，放款方为其合作的多家金融机构。
记者进一步了解后发现，“榕树贷款”APP的实际运营方为广州数融互联网小额贷款有限公司（以下简称“广州数融”），其为百融云创科技股份有限公司（以下简称“百融云创”）的子公司。
据百融云创官网介绍，公司是国内领先的金融科技应用平台。赋能金融机构数字化创新和转型，助力普惠金融。
那么，为何主打金融科技应用平台的百融云创，所涉的贷款平台生意会屡遭投诉呢？
频引投诉
2020年11月17日，王琳通过榕树贷款APP入口进行借款，她先在APP里提交了包括学历、家庭住址、公司名称等基本信息，然后需要提交实名认证、紧急联系人、补充信息等各类个人信息。提交完信息后，她被推荐向名为“信用飞”的产品借款方借钱8000元，分9期还款。
据悉，“信用飞”是由上海晓途网络科技公司运营。
王琳称，放款当月，她打算提前还掉这8000元借款。而令她意外的是，还款时发生了960元和9163.47元两笔扣款，收款方分别为：深圳市中智信融资担保有限公司与上海岱海金融信息服务有限公司。
也就是说，她被扣了960元的融资担保费用和9163.47元的本息。如此，她算了笔账，这笔借款的综合成本高达35.39%。这已经超过最高人民法院关于民间借贷利率的保护上限。
经查询，上海岱海金融信息服务有限公司与上海晓途网络科技公司的实际控制人均为邱冠宇。
当记者以借款人身份向榕树贷款客服进行咨询时，客服人员表示：“我们是贷款推荐平台，我们是不放款的，费用是由信用飞收取的。可以向他们咨询一下。”
记者拨打“信用飞”客服时，该客服对记者表示，融资担保费用是默认勾选的，可能用户没有注意到。
对于这笔融资担保费用，王琳表示，她借款时并没有注意到。
无独有偶，记者在黑猫投诉平台上关于榕树贷款的投诉发现，有多位用户也反映“信用飞”借款前没提前告知要收融资担保费。
黑猫投诉平台显示，截至2021年1月8日，涉及“榕树贷款”的投诉量累计有1110个。例如“榕树贷款套路双重服务费，借款8000还款11800”、“榕树贷款，高利贷，断头息”、“借20000到账18909元已还款27000多还恶意催收发信息威胁”等等。
资深互联网小贷研究专家嵇少峰对记者表示，贷款平台是直接导流到借款方，借款人可以投诉借款方金融机构，谁放款，投诉找机构的监管部门。贷款机构是谁，平台方如果说的很清楚，居间服务平台没有义务审查信贷平台是否规范，目前法律对居间贷款平台规范没有很清晰的定义，导致借款人得不到完全保护，市场出现了一些乱象。
1月8日，广东省小额贷款公司协会常务副秘书长徐北也对记者表示，建议让借款人看看具体放款机构是哪家，然后到当地投诉。
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此外，嵇少峰认为，“榕树贷款”理论上宣传是不合宜的，其并非贷款平台，而是一个贷款的居间平台，不应该出现“贷款”的字样。
另一方面，记者发现，2020年11月之前也有用户反映广州数融旗下另一款产品“榕易有钱”也曾遭到投诉。据黑猫投诉一位用户称，2019年12月，其通过“榕易有钱”借款12000元，累计还款16320元，借款期限一年，综合借款成本高达36%。
对于“榕易有钱”这款产品，上述客服对记者表示，目前该产品已经停止运营，用户无法在该平台上借钱。
招股书提示“榕树贷款”风险
公开资料显示，百融云创成立于2014年3月，公司官网介绍为一家金融科技应用平台公司，主要赋能金融机构数字化创新和转型，助力普惠金融。2014年，百融云创获得中国人民银行颁发的企业征信备案证书；2016年，通过公安部国家信息安全等级保护三级认证。公司为数千家金融机构提供专业的服务。
在官网介绍里，记者并未有发现关于公司从事贷款相关的介绍信息。
2020年12月8日，港交所信息显示，百融云创已经向港交所提交上市申请文件，披露了招股说明书，拟于港交所上市。联席保荐人包括摩根士丹利、中金公司与民银资本。招股书信息显示，国新基金持有百融云创12%的股权，张韶峰持股26.73%，为公司控股股东，高瓴持股12.39%，公司非执行董事柏林森持股1.59%。
根据招股说明书披露，截至2020年9月30日，百融云创在中国累计为逾4200名金融服务供应商客户提供服务，包括绝大部分国有银行、逾650家区域银行、绝大部分消费金融公司、逾90家主要保险公司及其他多家金融服务供应商。
此外，据记者查询，招股说明书也披露了关于榕树贷款可能涉及风险的相关的信息。
百融云创招股说明书中披露，就精准营销服务及保险分销服务而言，我们是个人数据处理者，直接受个人信息保护法（草案）约束。我们目前做法的若干方面并不符合个人信息保护法（草案）的规定。例如，在处理敏感数据或将数据提供予第三方时，我们并无进行风险评估。榕树及黎明目前的隐私政策可能缺乏个人信息保护法（草案）下明确规定的充分或详细信息，且黎明并无征询数据主体单独同意或定期进行个人信息保护法（草案）规定的合规审核。
此外，招股说明书称，倘我们、金融服务供应商客户或供应商未能遵守个人信息保护法（草案）的最终版本，我们或会面临法律诉讼、监管行动或处罚，从而可能会损害我们的声誉，并对我们的业务及经营业绩造成重大不利影响。此外，个人信息保护法（草案）或会增加我们的合规成本，进而可能会对我们的业务及经营业绩造成负面影响。
2021年1月8日，王琳对记者表示，其在贷款过程中是通过榕树贷款APP进行的个人信息填写，只授权给了榕树贷款，但是榕树贷款导流给了第三方，自己并未授权给第三方平台获取其个人信息。
招股说明书也提及，由于用户通过榕树接触金融产品，彼等可能会认为我们至少须对该等产品的质量承担部分责任。尽管我们已制定于金融服务供应商的产品于我们的交易市场上市前对其及其产品进行筛选的标准，以及在一定程度上于我们向用户作出推荐时根据过往用户体验对金融产品进行排名，但我们对金融服务供应商提供的金融产品及服务的质量的控制有限。
针对贷款超市平台，亿欧智库郝歆雅此前撰文表示，2019年10月中旬，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部几方联合印发《关于办理非法放贷刑事案件若干问题的意见》的通知。通知中表示，未经监管部门批准，或者超越经营范围，以营利为目的，经常性地向社会不特定对象发放贷款，扰乱金融市场秩序，情节严重的，以非法经营罪论处。其中”经常性地向社会不特定对象发放贷款”，是指2年内向不特定多人(包括单位和个人)以借款或其他名义出借资金10次以上。
郝歆雅表示，这条规定的明确，实际对贷款超市产生了较大影响，尤其当部分举措落地后，相关中介和贷款超市平台均会受到影响。同时，涉及砍头息、套路贷、暴力催收的贷款平台也均在严查范围内。贷款超市终于等到了它的规范时刻。通过近期被查处涉及贷款超市业务的企业，不难发现，调查企业均是因为暴力催收或非法获取个人信息得到查处，和消费信贷业务的合规性关联不大，执法机构也并不相同。
针对融资贷款平台中介的乱象，1月8日，徐北在接受记者采访时表示，目前没有手段对平台做责任鉴定，建议尽快立法，让平台对应的资金方约束中介，保护消费者的权益。
针对公司榕树贷款业务引致的投诉问题及其招股书中披露可能面临的风险，1月8日，记者拟采访榕树贷款相关负责人，截至发稿尚未取得联系。经济观察报将持续关注。
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