1月20日，长沙市民刘先生向潇湘晨报记者反映，近日，由于不想继续使用ETC，他解绑了“ETC助手”的微信支付代扣权限。“解绑后不久，我就收到了被列入全国高速公路黑名单的短信。”
1月20日，潇湘晨报《满哥维权》（报料微信xxcbbaoliao）发表了《解绑“ETC助手”微信代扣，进了高速公路黑名单？》的报道，ETC助手小程序所属的深圳高灯计算机科技有限公司客服人员坦承：“黑名单”是该公司的“黑名单”，并非高速公路管理部门的，且刘先生并非不能上高速，而是不能通过ETC通道通行。
虽然事情解释清楚了，但刘先生认为，“全国高速公路黑名单”的表述会给用户带来“恐吓威胁”的心理暗示。潇湘晨报记者在黑猫投诉平台查询发现，刘先生的情况不是个例，多位用户曾因收到“被列入全国高速公路黑名单”短信投诉ETC助手。
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，“黑名单”一词属于贬义词，商家此举已经涉嫌违法，侵犯消费者的自由选择权和人格尊严权。
△图源网络
被列入“全国高速公路黑名单”，市民：感觉被恐吓了
1月19日晚，由于不想使用ETC，刘先生解绑了小程序“ETC助手”的微信支付代扣权限。不久，刘先生收到了来自ETC的短信：“由于您解绑了微信支付代扣权限，根据《ETC助手用户服务协议》，您已被列入全国高速公路黑名单。为了不影响您出行，请进入ETC助手小程序，点击“我的”，完成重新绑定微信支付后将解除黑名单。谢谢合作。”
随后，刘先生重新绑定微信支付，并准备将账号注销。系统提示，如需3—5个工作日内“急速注销”，要缴纳180元钱，而普通注销，不需缴费，但要等30—45个工作日。
当晚“被列入全国高速公路黑名单”几字让刘先生很是不安，这是上不了高速了？刘先生称，“因解绑ETC代扣权限收到这样的短信，感觉被恐吓了。”
1月20日，ETC助手客服曾回复记者，被列入的黑名单是ETC助手公司的黑名单，不是高速公路管理部门的黑名单，被拉黑后，不能走ETC通道，但可以通过人工通道上高速。记者追问为何在短信中没有写明“全国高速公路黑名单”的具体所指，客服人员未能正面回答。
湖南省高速公路管理局一工作人员表示，“黑名单可能由不同省份的合作方上传到全国联网系统中，上传后黑名单用户在每个省份都不能（在ETC通道）通行。”
多人收到过“恐吓短信”，有网友称要起诉
记者在黑猫投诉平台查询发现，关于ETC助手的投诉多达数千起，关于“全国高速公路黑名单”的投诉也有数十起，其中不少网友称收到ETC助手的“恐吓短信”，有的网友是因为ETC机器故障，有的是因为未能及时还款，也有网友称从未办理ETC，也收到类似短信。
2020年8月28日，有网友投诉ETC恶意发布恐吓短信：发布短信说被列入告诉黑名单，经过与高速确认，银行扣费确认并没有被列入黑名单，而其通过短信告知需要到公众号还款，本人也并未在ETC助手上申请ETC，套路陌生客户注册资料到此公众号注册消费。
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2020年9月20日，另一网友投诉道：“从没有办理ETC，一直走人工通道，恐吓我欠费诱导我办理ETC。”投诉后第二天该用户没有收到ETC的回复，用户再次留言，“如果我没有欠费，我将起诉ETC助手对我的恐吓。”
今年1月2日，也有网友投诉ETC助手乱收费欺骗消费者，自己被列入黑名单。
该网友称，ETC长期不能使用，问过ETC，问过高速公路，问过扣款银行，都说没问题，显示正常。但我的ETC一上高速就显示黑名单。一年了一直没解决问题，所以没办法我只能注销这个ETC，但竟然要付违约金。这是我办理时没有告知的条款，这是典型的隐藏霸王条款。而且任何一家银行注销ETC都不会收费的。这个ETC助手办事不靠谱，还隐藏霸王条款，欺骗消费者。
律师：“黑名单”是贬义词，商家此举侵犯消费者的自由选择权和人格尊严权
ETC助手短信中使用“您已被列入全国高速公路黑名单”，不少用户投诉称有被恐吓威胁的感觉，记者就此事咨询湖南万和联合律师事务所李健律师。
焦点一：短信中称用户被列入“全国高速公路黑名单”，这种短信内容是否涉嫌违法？
李健表示，依据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
同时法律还规定了，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。因此本事件中如果情况属实，第三方平台以黑名单的定义发送给解除服务的客户，则明显侵犯了做为消费者的自由选择权和人格尊严权。应当予以纠正和查处。
李健打了个比方：“这就像去服装店试衣后不买，或者买后退货，商家为表达不满，故意翻白眼、说脏话等，有人格侮辱的嫌疑。”
焦点二：“黑名单”一词在大众认知中属于什么性质的词语？是否可以在上述新闻报道的情境中使用？
李健认为，根据当前公序良俗、社会观念和用词习惯，“黑名单”已经属于负面贬义词，普遍观念中因当事人行为需要被警示甚至惩戒，才会进入“黑名单”，如失信人被纳入银行系统黑名单。
用户自主取消某项商业服务，不属于侵犯企业权益、违反法律或违背公序良俗，用“黑名单”一词明显不妥，因此商家应该合理提醒取消服务的后果如何，但不应当直接以“黑名单”来表述。
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