2月底，华安保险海南分公司负责人伤案件快速理赔专员再次来到中国人民解放军联勤保障部队第九二八医院 ，看望因车祸受伤的刘先生。在理赔专员的跟进协调下，华安保险海南分公司开辟专项理赔预付通道，已经预付赔款近30万元，为客户提供的管家式理赔服务，也让伤者家属与客户更加放心。
2021年3月5日，由华安保险海南分公司承保车辆在海口市海秀快速路与一道路施工人员发生造成一人重伤的重大交通事故，事故发生后，华安保险海南分公司第一时间将交强险项下18000元医疗费预付至医院，同时积极践行华安保险海南分公司“人伤管家服务”，安排专人跟进案件的处理。期间在得知受害人一直于ICU抢救，无力支付继续治疗费用后，追踪人员主动联系受害人家属，并于4月14日在商业三者支付18万元用于伤者ICU抢救费用，8月17日支付商业三者10万元用于伤者转院手术治疗费用。受害人最终脱离了生命危险，家属对华安保险海南分公司甘露般的救助行为高度赞扬。
华安保险海南分公司推出的人伤管家服务，在此事故处理中让当事人享受到管家式的全方位服务，一切以人文本，生命至上，让当事人体会来自保险的温情。
2021年，华安保险的数百名“人伤管家”累计为客户提供管家服务151658次，开展了82548人次的人伤调解，累计支付车险人伤赔款33.7亿元，垫付医疗费用9532万元。
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对于保险公司而言，车辆的维修赔偿标准已经较为统一明确，发生人员伤亡的交通事故则是理赔的重点和难点。近年人伤案件的报案件数约占总车险理赔案件的10%，赔款金额占比则超过了50%。这些案件往往涉案金额大、处理难度大：由于伤者的治疗期很长，治疗过程中需要支付大额医疗费，发生陪护成本，后期的保险赔偿项目繁多，除医疗费外还涉及误工费、护理费、伤残赔偿金等10余种赔偿项目。
每一起人伤案件，都有其特殊性和复杂性，理赔处理难度大。如不慎发生严重车祸，特别是涉及人员受伤甚至死亡的事故时，涉事车主和家属往往都会因此陷入焦虑和纠纷中。受伤人员需要及时救治，事故赔偿需要双方甚至多方协调，保险公司在其中不仅需要与事故各方确认事故责任，损失认定，也要常常承担起“和事佬”的角色，推进各方争议尽快协调解决。
据悉，在“人伤管家”服务中，保险公司会派出专人跟进到底，为客户提供“一对一”的调解服务，并提供医疗费预付，重大人伤案件慰问关怀，提供绿色理赔通道并且帮助寻找康复资源，为受害人提供免费的伤残鉴定服务等。而且对于很多重大事故而言，保险企业及时医疗垫付也能够为更多生命赢得时间。 2019年至今，华安保险已经累计为22989人次受害人的治疗垫付近5亿元的医疗抢救费用。
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