近日，成人教育第一股尚德机构被网友投诉退费难、画大饼、诱导消费、培训贷等问题，据网友在投诉平台反馈称，因花费了五千多元报名了“哈德良-原画角色立绘定制班”，课程收获不大想要申请退费，但无人处理。
网友表示：“自从申请退款之后，老师相继推卸责任，并且之后发消息也不回，打电话也变成了空号，似乎在和我磨时间，因为我是贷款分期支付的学费，，老师们从头到尾态度都是很冷淡，并且我向他们咨询退款问题时，直接不理我了。”
也有网友表示：“后台电话无法拨通，一年前申请退款，一年后联系我说无法退款，服务查，教学与宣传实际不符，全部按照PPT教学，强行冻结课程。”
在黑猫投诉平台上，尚德机构的投诉结果多达2万多条，以霸王条款、退费难、拒绝退费等为理由的居多。
1元低价课成陷阱
正观新闻了解到，随着国内一些教培机构获客成本越来越高，各种各样的“低价引流”课程则成为各大教培机构最常见的操作。从99元到9.9元，再到1元引流课，甚至免费课，机构为了吸引更多的客源，一次次刷新价格的下线。尚德机构为引流也推出了各式的1元课，甚至0元课。
对消费者来说，低价课可以让自己低成本试错。在体验期间来检测机构和课程的质量，然后再决定是否报长期班。对于教培机构来讲，低价课能在短期内带来巨大的流量和客源，变相的为自己建立起了私域流量池，为日后的转化和续费工作奠定了基础。
但因为体验课程设计、后续服务、成本、现金流、转化周期等问题，很多教培机构的转化率惨不忍睹，甚至连20%都不到。
今年5月份，北京市市场监管局对包括北京高思博乐教育科技股份有限公司（高思教育）、作业帮、猿辅导等在内的4家热门机构处以50万元顶格罚款及警告处分。这4家教育机构被罚的原因是虚假广告、诱导消费等。
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据公开消息，尚德机构远不止霸王条款不退学费等问题，此前，尚德就曾因为虚假宣传，被北京市石景山区市场监管局处以了28万元的罚款。根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“尚德机构”排名第五位。
营销成本仍居高不下
一直以来，尚德机构都是”重营销，轻教学”的典型，2020年财报中数据显示，尚德机构表示，公司的销售和市场营销努力来增加学生入学率。而销售和营销费用主要包括与销售和营销人员以及营销支出相关的费用。
数据显示，尚德机构在2018年、2019年和2020年的销售和营销费用分别为21.53亿元， 17.92元和21.24亿元，占净收入比例分别为109.07％、81.68％和96.37％。
但同时尚德机构面临着长期亏损的局面，2020年净亏损4.31亿元，2015年以来的净亏损已超过32亿元。值得注意的是，尚德机构的净亏损波动与营销投入一致，且营销投入一直居高不下。
“重营销，轻教学”的弊端逐渐显现，获客成本逐年增高，2019年每位学员的平均客单价为6497元，其中4936元都是获客成本，这样的商业模式很难称得上是健康的。
财报还显示，2020年第四季度，尚德机构毛利润为人民币4.87亿元，同比增长8.6％；新增学员140726人，同比增长51.8%。支出方面，尚德机构第四季度的销售及市场推广费用为6.085亿元，同比增加27.8%；产品研发费用为1060万元，同比下降56.4％。
有尚德机构工作人员表示：“一些销售人员会违规承诺考试‘保过’，不过退费等，这给公司带来了品牌危机。”此前，尚德机构因虚假宣传被罚款90万元。启信宝信息显示，尚德机构2020年11月还因违反《广告法》被罚款81万元。
财报显示，尚德机构2020年学费退款高达3.355亿元，占同年净收入的15.2%，占同年营销费用的15.8%。由此带来的直接损失可见一斑。
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